{"id":32494,"date":"2026-05-15T11:24:58","date_gmt":"2026-05-15T10:24:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/?page_id=32494"},"modified":"2026-06-30T12:20:44","modified_gmt":"2026-06-30T11:20:44","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 15\/05\/2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica de Reembolso explica bajo qu\u00e9 condiciones Stella And Pow O\u00dc (&#8220;nosotros&#8221;, &#8220;nuestro&#8221;, &#8220;nos&#8221;) reembolsar\u00e1 los pagos realizados en el sitio web sugardaddyplanet.com (&#8220;la Plataforma&#8221;). Debe leerse junto con nuestros <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/terminos-de-uso\/\">Condiciones de uso<\/a>, <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/cancellation-policy\/\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/a> y <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/pagina-de-politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos que nuestras condiciones de reembolso sean claras, justas y f\u00e1ciles de aplicar. Esta Pol\u00edtica describe los casos en los que se concede un reembolso, los casos en los que no, y c\u00f3mo solicitarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica se aplica a todas las compras realizadas en sugardaddyplanet.com, incluidas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suscripciones mensuales<\/li>\n\n\n\n<li>Suscripciones trimestrales<\/li>\n\n\n\n<li>Suscripciones anuales<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otra compra puntual ofrecida en la Plataforma<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stella And Pow O\u00dc act\u00faa como Comerciante de Registro<\/strong> en todas las transacciones realizadas en la Plataforma, emite facturas de conformidad con la legislaci\u00f3n estonia y las normas de IVA de la UE aplicables, y es responsable de tramitar las solicitudes de reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Derecho de desistimiento \u2014 per\u00edodo de reflexi\u00f3n de 14 d\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si usted es un consumidor residente en la Uni\u00f3n Europea, el Reino Unido o el Espacio Econ\u00f3mico Europeo, tiene derecho a desistir de su compra <strong>en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha en que se celebre el contrato, sin necesidad de indicar ning\u00fan motivo y sin penalizaci\u00f3n alguna, de conformidad con la Directiva 2011\/83\/UE sobre derechos de los consumidores y las legislaciones nacionales equivalentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Cu\u00e1ndo no se aplica el per\u00edodo de reflexi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con el art\u00edculo 16, letra m), de la Directiva 2011\/83\/UE y las legislaciones nacionales equivalentes, el derecho de desistimiento <strong>no<\/strong> se aplica una vez que el servicio digital se haya ejecutado \u00edntegramente, siempre que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usted haya dado su <strong>consentimiento previo expreso<\/strong> para que el servicio comience de inmediato, antes de que expire el plazo de 14 d\u00edas; y<\/li>\n\n\n\n<li>Usted haya <strong>reconocido que pierde su derecho de desistimiento<\/strong> una vez que el servicio se haya ejecutado \u00edntegramente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambas declaraciones se presentan y confirman en el proceso de pago antes de que se complete el pago. Si no otorga este consentimiento, el servicio no comenzar\u00e1 hasta que haya transcurrido el per\u00edodo de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Uso parcial durante el per\u00edodo de desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ejerce su derecho de desistimiento <strong>despu\u00e9s de que el servicio haya comenzado<\/strong> pero <strong>antes de que expire el per\u00edodo de 14 d\u00edas<\/strong>, tendr\u00e1 derecho a un reembolso proporcional al tiempo transcurrido: se le reembolsar\u00e1 el importe pagado menos el valor de la parte del servicio ya prestada hasta la fecha de su solicitud de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 C\u00f3mo ejercer su derecho de desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del per\u00edodo de 14 d\u00edas, env\u00ede una declaraci\u00f3n clara a <strong>info@sugardaddyplanet.com<\/strong> con el asunto <strong>&#8220;Solicitud de desistimiento&#8221;<\/strong>, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su nombre de usuario y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico asociada a su cuenta<\/li>\n\n\n\n<li>La fecha de compra<\/li>\n\n\n\n<li>El plan adquirido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puede utilizar el formulario est\u00e1ndar de desistimiento anexo a la Directiva 2011\/83\/UE. Procesaremos su reembolso sin demora indebida y a m\u00e1s tardar en 14 d\u00edas a partir de la fecha en que recibamos su notificaci\u00f3n de desistimiento, utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que utiliz\u00f3 para la compra, salvo que acuerde expresamente lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Reembolsos fuera del per\u00edodo de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez finalizado el per\u00edodo de desistimiento de 14 d\u00edas (o una vez que el servicio se haya prestado \u00edntegramente con su consentimiento previo), los reembolsos se gestionan de la siguiente manera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Casos en los que emitiremos un reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emitiremos un reembolso total o parcial en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cargos duplicados<\/strong> \u2014 si se le ha cobrado dos veces por el mismo per\u00edodo de suscripci\u00f3n, le reembolsaremos el duplicado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fallo t\u00e9cnico por nuestra parte<\/strong> \u2014 si se proces\u00f3 un pago pero su suscripci\u00f3n no fue activada, activaremos la suscripci\u00f3n o emitiremos un reembolso completo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pago no autorizado<\/strong> \u2014 si se realiz\u00f3 un pago sin tu autorizaci\u00f3n (por ejemplo, por parte de un familiar sin permiso), lo investigaremos y, en su caso, emitiremos un reembolso. Es posible que se te solicite aportar una prueba razonable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuenta bloqueada permanentemente por nuestra parte por razones no imputables a ti<\/strong> \u2014 si cerramos tu cuenta por error, reembolsaremos la parte no utilizada del per\u00edodo de suscripci\u00f3n en curso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indisponibilidad del servicio<\/strong> \u2014 si la Plataforma no est\u00e1 disponible durante un per\u00edodo prolongado y continuo por causas imputables a nosotros, podremos emitir un reembolso parcial o ampliar tu suscripci\u00f3n, a nuestra discreci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Casos en los que no emitimos reembolsos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No emitimos reembolsos en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cambio de opini\u00f3n una vez transcurrido el per\u00edodo de desistimiento<\/strong> y el servicio ha sido utilizado de forma activa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No uso de la Plataforma<\/strong> durante un per\u00edodo de suscripci\u00f3n que fue activado correctamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfacci\u00f3n con las interacciones o los resultados del uso de la Plataforma<\/strong> \u2014 Stella And Pow O\u00dc proporciona acceso a la Plataforma y a sus funciones; no garantiza ning\u00fan resultado espec\u00edfico de las interacciones entre usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n de la cuenta motivada por el incumplimiento de nuestras <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/terminos-de-uso\/\">Condiciones de uso<\/a> o <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/community-guidelines\/\">Directrices de la comunidad<\/a><\/strong> \u2014 incluyendo, entre otros, fraude, suplantaci\u00f3n de identidad, acoso, oferta o solicitud de servicios de acompa\u00f1amiento, intentos de eludir la verificaci\u00f3n de edad, o cualquier conducta que infrinja nuestras <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/anti-trafficking-no-escort-policy\/\">Pol\u00edtica contra la Trata y de No Acompa\u00f1amiento<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagos de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica que no fueron cancelados a tiempo<\/strong> \u2014 la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica puede desactivarse en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturaci\u00f3n a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de tu cuenta (consulta nuestras <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/cancellation-policy\/\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/a>). Una vez procesado un pago de renovaci\u00f3n, se aplican las normas establecidas en esta Pol\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compras promocionales o con descuento<\/strong>, salvo que la promoci\u00f3n indique expresamente lo contrario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Renovaci\u00f3n autom\u00e1tica y reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las suscripciones en la Plataforma se renuevan autom\u00e1ticamente al final de cada ciclo de facturaci\u00f3n, salvo que se cancelen con antelaci\u00f3n. El precio, la frecuencia y la fecha de renovaci\u00f3n de tu suscripci\u00f3n se muestran claramente en el proceso de pago y en la configuraci\u00f3n de tu cuenta en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ya no deseas renovar, puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturaci\u00f3n y tu acceso continuar\u00e1 hasta el final del per\u00edodo de pago en curso. <strong>Los pagos de renovaci\u00f3n anteriores no son reembolsables<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de los casos descritos en el apartado 3.1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener informaci\u00f3n completa sobre c\u00f3mo cancelar, consulta nuestro <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/cancellation-policy\/\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Reembolsos por cuentas cerradas permanentemente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si decides cerrar tu cuenta de forma permanente antes de que finalice un per\u00edodo de suscripci\u00f3n de pago:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del per\u00edodo actual.<\/li>\n\n\n\n<li>El tiempo restante del per\u00edodo actual <strong>no se reembolsa<\/strong>, salvo cuando lo exijan las normas de desistimiento del Apartado 2.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cerramos tu cuenta por razones no imputables a ti, consulta el Apartado 3.1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar un reembolso, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <strong>info@sugardaddyplanet.com<\/strong> con el asunto <strong>&#8220;Solicitud de reembolso&#8221;<\/strong> e incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El nombre de usuario y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico asociados a tu cuenta<\/li>\n\n\n\n<li>La fecha y el importe del pago para el que solicitas el reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>El motivo de la solicitud, junto con cualquier informaci\u00f3n adicional que la respalde<\/li>\n\n\n\n<li>El m\u00e9todo de pago original utilizado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/contacto\/\">formulario de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempo de respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de <strong>2 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> y resolverlas en un plazo de <strong>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde su recepci\u00f3n. En casos complejos (por ejemplo, sospecha de fraude, investigaci\u00f3n de seguridad de la cuenta o retrasos del procesador de pagos), el proceso puede tardar m\u00e1s; te mantendremos informado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9todo de pago para los reembolsos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos se emiten mediante el m\u00e9todo de pago original utilizado en la compra, salvo que esto no sea posible, en cuyo caso acordaremos una alternativa contigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, puede tardar <strong>de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para que el reembolso aparezca en tu extracto tras ser procesado por nuestra parte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Contracargos y disputas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes alg\u00fan problema con un pago, te recomendamos encarecidamente que <strong>nos contactes primero<\/strong> en info@sugardaddyplanet.com antes de iniciar un contracargo con tu banco o entidad emisora de la tarjeta. La mayor\u00eda de los problemas pueden resolverse de forma r\u00e1pida y directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniciar un contracargo por un pago que no cumple los requisitos para un reembolso seg\u00fan esta Pol\u00edtica puede ocasionar la suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n de tu cuenta, sin perjuicio de nuestro derecho a impugnar el contracargo con pruebas del contrato y del servicio prestado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Divisa, IVA e impuestos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las compras en la Plataforma se procesan en la moneda que se muestra en el proceso de pago. Stella And Pow O\u00dc recauda el IVA de la UE bajo el r\u00e9gimen de Ventanilla \u00danica (OSS) cuando corresponde: el IVA se calcula seg\u00fan el tipo aplicable en tu pa\u00eds de residencia y se muestra en el proceso de pago. Para los consumidores del Reino Unido, se aplica el IVA del Reino Unido al tipo correspondiente. Los reembolsos se emiten por el <strong>importe total pagado, incluido cualquier IVA u otros impuestos recaudados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una factura de IVA o recibo de cada pago est\u00e1 disponible en la configuraci\u00f3n de tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Cambios en esta Pol\u00edtica de Reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos actualizar esta Pol\u00edtica de Reembolso peri\u00f3dicamente para reflejar cambios en la legislaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda o nuestras pr\u00e1cticas comerciales. La fecha de &#8220;\u00daltima actualizaci\u00f3n&#8221; que figura en la parte superior indica la versi\u00f3n actual. Los cambios sustanciales se comunicar\u00e1n a trav\u00e9s de nuestros canales habituales con un aviso razonable. Cualquier modificaci\u00f3n de esta Pol\u00edtica se aplicar\u00e1 \u00fanicamente a las compras realizadas despu\u00e9s de que la nueva versi\u00f3n entre en vigor; las compras realizadas bajo una versi\u00f3n anterior de la Pol\u00edtica seguir\u00e1n estando sujetas a dicha versi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultas sobre esta Pol\u00edtica de Reembolso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@sugardaddyplanet.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formulario de contacto:<\/strong> <a href=\"https:\/\/staging.sugardaddyplanet.com\/es\/contacto\/\">sugardaddyplanet.com\/contact<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comerciante de Registro \/ Operador:<\/strong> Stella And Pow O\u00dc, Tartu mnt 67\/1-13b, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10115, Estonia. Corporate email: info@stellaandpow.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier consulta relacionada con extractos de tarjeta de cr\u00e9dito o bancarios, transacciones, fraudes, cargos no reconocidos, etc., p\u00f3ngase en contacto con:<br>Sitio web: www.vtsup.com<br>Email: livesupport@verotel.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 15\/05\/2026 This Refund Policy explains under what conditions Stella And Pow O\u00dc (&#8220;we&#8221;, &#8220;our&#8221;, &#8220;us&#8221;) will refund payments made on the website sugardaddyplanet.com (&#8220;the Platform&#8221;). It should be read together with our Terms of Use, Cancellation Policy and Privacy Policy. We want our refund terms to be clear, fair and easy to apply. 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