Hjá Sugar Daddy Planet, gefum við öryggi, gagnsæi og lipurri þjónustu við samfélag okkar forgang.
Þessi stefna útskýrir hvernig við tökum við, forgangsröðum og svörum beiðnum, kvörtunum, tilkynningum og fyrirspurnum.
Opinberar samskiptarlegar
- Samskeytisnið: /hafa samband
- Almenn þjónusta / Persónuvernd: support@sugardaddyplanet.com
- Skýrslur um misnotkun/þjófnað á persónuupplýsingum … og samstarf við dómsmálayfirvöld*: reports@sugardaddyplanet.com
- Persónuvernd: privacy@sugardaddyplanet.com
Flokkun og svartími (SLA)
Við gefum hverju máli upphaflegar forgang og leggjum okkur fram við að uppfylla þessi markmið:
| Forgangur | Dæmi | Staðfesting | Fyrstu aðgerðir | Áætlaður lokatími* |
|---|---|---|---|---|
| Brýnt | Hætta á börnum eða líkamlegu heilbrigði, trúverðugar ógnir, virk þjófnaður á persónuupplýsingum, doxxing, dreifing á ólöglegum efni | 0–6 klst. | 0–12 klst. | 24–48 klst. |
| Hátt | Svik, alvarlegar áreitni, fjárkúgun, óheiðarleg gjöld, gagnaleki | 24 klst. | 24–48 klst. | 3–5 dagar |
| Miðlungs | Skýrslur um notendaprófíla, villandi efni, bilanir á reikningum | 48 klst. | 2–3 dagar | 7 dagar |
| Lágt | Tillögur, almennar fyrirspurnir | 72 klst | 3–5 dagar | 14 dagar |
* Tímarammar geta verið breytilegir eftir flækjustigi máls. Ef tafir eru fyrirsjáanlegar munum við tilkynna þér um nýja áætlun.
Málsmeðferðarferli
- Móttaka og staðfesting: staðfesting í upprunalega samskiptarásina með málsnúmeri.
- Greining og forgangsröðun: staðfesting á gögnum (skjámyndir, notandaauðkenni, tenglar).
- Aðgerðir (samkvæmt reglum og skilmálum): viðvörun, takmörkun á aðgerðum, bann eða lokun reiknings, fjarlæging efnis, tilvísun til yfirvalda.
- Eftirfylgni: viðeigandi uppfærslur haldið við þar til málinu er lokið.
- Lokun og endurgjöf: við tilkynnum niðurstöðuna og, ef við á, öryggisráðleggingar.
Eftirlit og viðmið
- Við sameinum sjálfvirk kerfi og mannlegt yfirlit.
- Við þolum ekki áreitni, þjófnað á persónudeild, svindl, óleyfilega deilingu gagna eða hegðun sem setur samfélagið í hættu.
- Ákvarðanir eru byggðar á okkar Reglur síðunnar og Notkunarsérsteféa.
Kærur
Ef þú ert ósammála aðgerð getur þú kært innan 20 daga með því að skrifa á appeals@sugardaddyplanet.com með málsnúmerinu og viðbótarupplýsingum.
Sérstakt teymi mun fara yfir beiðni þína.
Opinber samskipti og gagnsæi
- Við birtum tilkynningar í hjálparmiðstöð fyrir atvik sem hafa áhrif á marga notendur.
- Við undirbúum reglulega gagnsæisskýrslu með samanlögðum gögnum um tilkynningar, svartíma og aðgerðir (án persónulegra gagna).
Persónuvernd og persónuleg gögn
- Við vinnsla tilkynntra gagna eingöngu til að stjórna málinu (lagalegur grundvöllur: lögmætur hagsmunir og/eða lagaleg skuldbinding).
- Réttur til aðgangs, leiðréttingar, eyðingar, andmæla og flutnings: skrifaðu til privacy@sugardaddyplanet.com.
- Varðveislutímabil atvikaskráningar: 2 ár, nema önnur lagaleg skylda eigi við.
- Frekari upplýsingar í okkar Persónuvernd og vafrastefnu.
Samvinna með yfirvöldum
- Við svörum gildum lagabeiðnum og málum sem fela í sér bráða áhættu.
- Við munum ekki svara beiðnum lögreglu án dómsúrskurðar.
- Við óskum eftir viðeigandi skjölum og skráum hverja beiðni fyrir gagnsæi.
Ábyrg birting öryggisveikleika
Ef þú greinir öryggisveikleika:
- Ekki nýta sér hann eða birta hann opinberlega.
- Skrifaðu okkur á support@sugardaddyplanet.com með skrefum til að endurskapa hann.
- Við munum staðfesta innan 72 klst. og veita stöðuuppfærslu innan 7 daga.
- Við gætum boðið upp á opinbera viðurkenningu þar sem við á.
Uppfærslur á stefnu
Síðasta endurskoðun: 20/08/2025.
Við gætum uppfært þessa stefnu til að bæta ferla eða til að uppfylla lagalegar breytingar.
Við munum viðhalda breytingasögu.