Na Sugar Daddy Planet, dajemo prednost sigurnosti, transparentnosti i agilnoj pažnji prema našoj zajednici.
Ova politika objašnjava kako primamo, određujemo prioritete i odgovaramo na zahtjeve, pritužbe, prijave i upite.
Službeni kanali za kontakt
- Kontaktni obrazac: /kontakt
- Opća podrška / Privatnost: support@sugardaddyplanet.com
- Prijave zlouporabe/lažnog predstavljanja … i suradnja s pravosudnim tijelima*izvješća@sugardaddyplanet.com
- Privatnost: privacy@sugardaddyplanet.com
Klasifikacija i vremena odgovora (SLA)
Svakom slučaju dodjeljujemo početni prioritet i radimo na ispunjavanju ovih ciljeva:
| Prioritet | Primjeri | Hvala na potvrdi | Prve radnje | Procijenjeno rješavanje* |
|---|---|---|---|---|
| Hitno | Rizik za maloljetnike ili tjelesni integritet, vjerodostojne prijetnje, aktivno lažno predstavljanje, doxxing, distribucija nezakonitog sadržaja | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Visoko | Prijevara, ozbiljno uznemiravanje, iznuda, neopravdane naplate, curenje podataka | 24 h | 24–48 h | 3–5 dana |
| Srednje | Prijave profila, obmanjujući sadržaj, kvarovi računa | 48 h | 2–3 dana | 7 dana |
| Nisko | Prijedlozi, opći upiti | 72 h | 3–5 dana | 14 dana |
* Vremenski okviri mogu varirati ovisno o složenosti slučaja. Ako se očekuju kašnjenja, obavijestit ćemo vas o novoj procjeni.
Proces upravljanja slučajevima
- Primitak i potvrda: potvrda putem izvornog kanala s ID-om slučaja.
- Analiza i određivanje prioriteta: provjera valjanosti dokaza (snimke zaslona, ID-ovi profila, poveznice).
- Mjere (prema pravilnicima i Uvjetima): upozorenje, ograničenje funkcija, suspenzija ili blokiranje računa, uklanjanje sadržaja, upućivanje nadležnim tijelima.
- Praćenje: relevantna ažuriranja održavaju se do zatvaranja slučaja.
- Zatvaranje i povratne informacije: priopćavamo odluku i, ako je primjenjivo, sigurnosne preporuke.
Moderiranje i kriteriji
- Kombiniramo automatizirane sustave s ljudskim pregledom.
- Ne toleriramo uznemiravanje, lažno predstavljanje, prijevare, neovlašteno dijeljenje podataka niti ponašanja koja ugrožavaju zajednicu.
- Odluke se temelje na našim Pravila web-mjesta i Uvjeti korištenja.
Žalbe
Ako se ne slažete s mjerom, možete uložiti žalbu u roku od 20 dana slanjem poruke na appeals@sugardaddyplanet.com s ID-om slučaja i dodatnim informacijama.
Zasebni tim razmotrit će vaš zahtjev.
Javna interakcija i transparentnost
- Objavljujemo obavijesti u centru za pomoć za incidente koji utječu na mnoge korisnike.
- Pripremamo redovito izvješće o transparentnosti s agregiranim podacima o prijavama, vremenima odgovora i poduzetim mjerama (bez osobnih podataka).
Privatnost i osobni podaci
- Prijavljene podatke obrađujemo isključivo radi upravljanja predmetom (pravna osnova: legitimni interes i/ili zakonska obveza).
- Prava pristupa, ispravka, brisanja, prigovora i prenosivosti: pišite na privacy@sugardaddyplanet.com.
- Rok čuvanja zapisa o incidentima: 2 godine, osim ako se primjenjuje drukčija zakonska obveza.
- Više informacija u našoj Pravila o privatnosti i kolačićima.
Suradnja s tijelima vlasti
- Odgovaramo na valjane pravne zahtjeve i slučajeve koji uključuju neposredni rizik.
- Nećemo odgovarati na policijske zahtjeve bez sudskog naloga.
- Tražimo relevantnu dokumentaciju i evidentiramo svaki zahtjev radi transparentnosti.
Odgovorno otkrivanje ranjivosti
Ako otkrijete sigurnosnu ranjivost:
- Nemojte je iskorištavati niti javno otkrivati.
- Pišite nam na support@sugardaddyplanet.com s koracima za njezino reproduciranje.
- Potvrdit ćemo primitak unutar 72 sata i dostaviti status unutar 7 dana.
- Prema potrebi možemo ponuditi javno priznanje.
Ažuriranja pravila
Zadnja recenzija: 20/08/2025.
Ova pravila možemo ažurirati radi poboljšanja procesa ili usklađivanja s regulatornim promjenama.
Održavat ćemo povijest promjena.