Unter Sugar Daddy Planet, priorisieren wir Sicherheit, Transparenz und eine agile Betreuung unserer Community.
Diese Richtlinie erläutert, wie wir Anfragen, Beschwerden, Meldungen und Anfragen entgegennehmen, priorisieren und darauf reagieren.
Offizielle Kontaktkanäle
- Kontaktformular: /Kontakt
- Allgemeiner Support / Datenschutz: support@sugardaddyplanet.com
- Missbrauchs-/Identitätsdiebstahl-Meldungen … und Zusammenarbeit mit Justizbehörden*: Berichte@sugardaddyplanet.com
- Datenschutz: Datenschutz@sugardaddyplanet.com
Klassifizierung und Reaktionszeiten (SLA)
Wir weisen jedem Fall eine anfängliche Priorität zu und bemühen uns, diese Ziele zu erfüllen:
| Priorität | Beispiele | Danksagung | Erste Maßnahmen | Geschätzte Lösungszeit* |
|---|---|---|---|---|
| Dringend | Gefährdung von Minderjährigen oder körperlicher Unversehrtheit, glaubwürdige Drohungen, aktiver Identitätsdiebstahl, Doxxing, Verbreitung illegaler Inhalte | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Hoch | Betrug, schwere Belästigung, Erpressung, unberechtigte Abbuchungen, Datenlecks | 24 h | 24–48 h | 3–5 Tage |
| Mittel | Profilmeldungen, irreführende Inhalte, Kontofehler | 48 h | 2–3 Tage | 7 Tage |
| Niedrig | Vorschläge, allgemeine Anfragen | 72 h | 3–5 Tage | 14 Tage |
* Die Bearbeitungszeiten können je nach Komplexität des Falls variieren. Wenn Verzögerungen zu erwarten sind, werden wir Sie über den neuen Schätzwert informieren.
Fallmanagement-Prozess
- Eingang und Bestätigung: Bestätigung über den ursprünglichen Kanal mit der Fall-ID.
- Analyse und Priorisierung: Überprüfung der Beweise (Screenshots, Profil-IDs, Links).
- Maßnahmen (gemäß Richtlinien und Nutzungsbedingungen): Warnung, Einschränkung von Funktionen, Sperrung oder Kontoblockierung, Entfernung von Inhalten, Weiterleitung an Behörden.
- Nachverfolgung: relevante Aktualisierungen bis zum Abschluss des Falls.
- Abschluss und Rückmeldung: Wir teilen die Entscheidung mit und geben gegebenenfalls Sicherheitsempfehlungen.
Moderation und Kriterien
- Wir kombinieren automatisierte Systeme mit menschlicher Überprüfung.
- Wir tolerieren keine Belästigung, Identitätsdiebstahl, Betrug, unbefugte Datenweitergabe oder Verhaltensweisen, die die Community gefährden.
- Entscheidungen basieren auf unseren Standortpolitiken und Nutzungsbedingungen.
Einsprüche
Wenn Sie mit einer Maßnahme nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 20 Tagen Widerspruch einlegen, indem Sie eine E-Mail an appeals@sugardaddyplanet.com mit der Fall-ID und zusätzlichen Informationen senden.
Ein gesondertes Team wird Ihre Anfrage prüfen.
Öffentliche Kommunikation und Transparenz
- Wir veröffentlichen Hinweise im Hilfe-Center für Vorfälle, die viele Nutzer betreffen.
- Wir erstellen regelmäßig einen Transparenzbericht mit aggregierten Daten zu Meldungen, Reaktionszeiten und Maßnahmen (ohne personenbezogene Daten).
Datenschutz und personenbezogene Daten
- Wir verarbeiten gemeldete Daten ausschließlich zur Fallbearbeitung (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse und/oder gesetzliche Compliance).
- Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit: Schreiben Sie an privacy@sugardaddyplanet.com.
- Aufbewahrungsfrist für Vorfallsaufzeichnungen: 2 Jahre, sofern keine abweichende gesetzliche Verpflichtung gilt.
- Weitere Informationen in unserer Datenschutz und Cookie-Richtlinie.
Zusammenarbeit mit Behörden
- Wir reagieren auf rechtmäßige Anfragen und Fälle mit unmittelbarem Risiko.
- Wir werden ohne richterliche Anordnung nicht auf Polizeianfragen antworten.
- Wir fordern die entsprechenden Unterlagen an und protokollieren jede Anfrage aus Transparenzgründen.
Verantwortungsvolle Offenlegung von Sicherheitslücken
Wenn Sie eine Sicherheitslücke entdecken:
- Nutzen Sie diese nicht aus und veröffentlichen Sie sie nicht öffentlich.
- Schreiben Sie uns an support@sugardaddyplanet.com mit Schritten zur Reproduktion.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden und geben innerhalb von 7 Tagen eine Statusmeldung ab.
- Wir können gegebenenfalls eine öffentliche Anerkennung anbieten.
Richtlinienaktualisierungen
Letzte Überprüfung: 20/08/2025.
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Prozesse zu verbessern oder regulatorischen Änderungen zu entsprechen.
Wir werden eine Änderungshistorie.