Pie Sugar Daddy Planet, mēs prioritizējam drošību, pārredzamību un ātru uzmanību mūsu kopienai.
Šī politika paskaidro, kā mēs saņemam, prioritizējam un atbildam uz pieprasījumiem, sūdzībām, ziņojumiem un jautājumiem.
Oficiālie saziņas kanāli
- Kontaktforma: /Kontakts
- Vispārējs atbalsts / Privātums: atbalsts@sugardaddyplanet.com
- Ļaunprātīgas izmantošanas/uzdošanās par citu personu ziņojumi … un sadarbība ar tiesu iestādēm*: reports@sugardaddyplanet.com
- Privātumsprivātums@sugardaddyplanet.com
Klasifikācija un atbildes laiki (SLA)
Mēs piešķiram sākotnējo prioritāti katram gadījumam un cenšamies sasniegt šos mērķus:
| Prioritāte | Piemēri | Atzinums | Pirmās darbības | Paredzamais risinājums* |
|---|---|---|---|---|
| Steidzami | Risks nepilngadīgajiem vai fiziskajai integritātei, ticami draudi, aktīva uzdošanās par citu personu, doksings, nelegāla satura izplatīšana | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Augsts | Krāpšana, smaga uzmākšanās, izspiešana, nepamatoti maksājumi, datu noplūdes | 24 h | 24–48 h | 3–5 dienas |
| Vidējs | Profilu sūdzības, maldinošs saturs, konta darbības traucējumi | 48 h | 2–3 dienas | 7 dienas |
| Zems | Ieteikumi, vispārīgi jautājumi | 72 h | 3–5 dienas | 14 dienas |
* Termiņi var atšķirties atkarībā no lietas sarežģītības. Ja tiek gaidītas kavēšanās, mēs informēsim jūs par jauno aplēsi.
Lietu pārvaldības process
- Saņemšana un apstiprināšana: apstiprinājums caur iesniegšanas kanālu ar lietas ID.
- Analīze un prioritizēšana: pierādījumu pārbaude (ekrānuzņēmumi, profila ID, saites).
- Pasākumi (saskaņā ar politikām un Noteikumiem): brīdinājums, funkciju ierobežošana, apturēšana vai konta bloķēšana, satura noņemšana, nodošana iestādēm.
- Uzraudzība: attiecīgi atjauninājumi tiek uzturēti līdz lietas slēgšanai.
- Slēgšana un atsauksmes: mēs paziņojam lēmumu un, ja nepieciešams, drošības ieteikumus.
Moderācija un kritēriji
- Mēs apvienojam automatizētas sistēmas ar cilvēku pārskatīšanu.
- Mēs nepieļaujam uzmākšanos, uzdošanos par citām personām, krāpniecību, nesankcionētu datu kopīgošanu vai uzvedību, kas apdraud kopienu.
- Lēmumi tiek pieņemti, pamatojoties uz mūsu Vietnes politika un Lietošanas noteikumi.
Pārsūdzības
Ja nepiekrītat kādam pasākumam, varat iesniegt apelāciju 20 dienu laikā, rakstot uz appeals@sugardaddyplanet.com ar lietas ID un papildu informāciju.
Jūsu pieprasījumu izskatīs atsevišķa komanda.
Publiskā mijiedarbība un pārredzamība
- Mēs publicējam paziņojumus palīdzības centrā par incidentiem, kas skar daudzus lietotājus.
- Mēs regulāri sagatavojam pārredzamības ziņojumu ar apkopotiem datiem par ziņojumiem, reaģēšanas laikiem un veiktajām darbībām (bez personas datiem).
Privātums un personas dati
- Mēs apstrādājam ziņotos datus tikai lietas pārvaldības nolūkā (juridiskais pamats: leģitīmās intereses un/vai juridiskā atbilstība).
- Tiesības uz piekļuvi, labošanu, dzēšanu, iebildumu iesniegšanu un pārnesamību: rakstiet uz privacy@sugardaddyplanet.com.
- Incidentu ierakstu glabāšanas periods: 2 gadi, ja vien nepiemēro citu juridisku pienākumu.
- Vairāk informācijas mūsu Privātuma un sīkdatņu politika.
Sadarbība ar iestādēm
- Mēs atbildam uz pamatotiem juridiskiem pieprasījumiem un gadījumiem, kas saistīti ar tūlītēju risku.
- Mēs neatbildēsim uz policijas pieprasījumiem bez tiesas rīkojuma.
- Mēs pieprasām attiecīgo dokumentāciju un reģistrējam katru pieprasījumu pārredzamības nodrošināšanas nolūkā.
Atbildīga ievainojamību atklāšana
Ja konstatējat drošības ievainojamību:
- Neizmantojiet to un neizpaudiet publiski.
- Rakstiet mums uz support@sugardaddyplanet.com ar soļiem, kā to reproducēt.
- Mēs apstiprināsim saņemšanu 72 stundu laikā un sniegsim statusu 7 dienu laikā.
- Atbilstošos gadījumos mēs varam piedāvāt publisku atzinību.
Politikas atjauninājumi
Pēdējā atsauksme: 20/08/2025.
Mēs varam atjaunināt šo politiku, lai uzlabotu procesus vai ievērotu normatīvo izmaiņu prasības.
Mēs uzturēsim izmaiņu vēsturi.