Στο Sugar Daddy Planet, δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια, τη διαφάνεια και την άμεση εξυπηρέτηση της κοινότητάς μας.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς λαμβάνουμε, ιεραρχούμε και ανταποκρινόμαστε σε αιτήματα, καταγγελίες, αναφορές και ερωτήματα.
Επίσημα Κανάλια Επικοινωνίας
- Φόρμα Επικοινωνίας: /Επικοινωνία
- Γενική Υποστήριξη / Απόρρητο: υποστήριξη@sugardaddyplanet.com
- Αναφορές Κατάχρησης/Πλαστοπροσωπίας … και Συνεργασία με Δικαστικές Αρχές*: αναφορές@sugardaddyplanet.com
- Απόρρητο: απόρρητο@sugardaddyplanet.com
Ταξινόμηση και Χρόνοι Απόκρισης (SLA)
Αναθέτουμε αρχική προτεραιότητα σε κάθε περίπτωση και εργαζόμαστε για την επίτευξη αυτών των στόχων:
| Προτεραιότητα | Παραδείγματα | Αναγνώριση | Πρώτες Ενέργειες | Εκτιμώμενη Επίλυση* |
|---|---|---|---|---|
| Επείγον | Κίνδυνος για ανηλίκους ή σωματική ακεραιότητα, αξιόπιστες απειλές, ενεργή πλαστοπροσωπία, doxxing, διανομή παράνομου περιεχομένου | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Υψηλή | Απάτη, σοβαρή παρενόχληση, εκβιασμός, αδικαιολόγητες χρεώσεις, διαρροές δεδομένων | 24 h | 24–48 h | 3–5 days |
| Μέτρια | Αναφορές προφίλ, παραπλανητικό περιεχόμενο, αδυναμίες λογαριασμού | 48 h | 2–3 days | 7 days |
| Χαμηλή | Προτάσεις, γενικές ερωτήσεις | 72 h | 3–5 days | 14 days |
* Τα χρονικά πλαίσια ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης. Εάν αναμένονται καθυστερήσεις, θα σας ενημερώσουμε για τη νέα εκτίμηση.
Διαδικασία Διαχείρισης Υποθέσεων
- Παραλαβή και επιβεβαίωση: επιβεβαίωση μέσω του αρχικού καναλιού με αναγνωριστικό υπόθεσης.
- Ανάλυση και ιεράρχηση προτεραιοτήτων: επαλήθευση αποδεικτικών στοιχείων (στιγμιότυπα οθόνης, αναγνωριστικά προφίλ, σύνδεσμοι).
- Μέτρα (βάσει πολιτικών και Όρων): προειδοποίηση, περιορισμός λειτουργιών, αναστολή ή αποκλεισμός λογαριασμού, αφαίρεση περιεχομένου, παραπομπή στις αρχές.
- Παρακολούθηση: σχετικές ενημερώσεις διατηρούνται έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Κλείσιμο και ανατροφοδότηση: κοινοποιούμε την απόφαση και, εφόσον απαιτείται, συστάσεις ασφαλείας.
Εποπτεία και Κριτήρια
- Συνδυάζουμε αυτοματοποιημένα συστήματα με ανθρώπινη επισκόπηση.
- Δεν ανεχόμαστε παρενόχληση, πλαστοπροσωπία, απάτες, μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση δεδομένων ή συμπεριφορές που θέτουν την κοινότητα σε κίνδυνο.
- Οι αποφάσεις βασίζονται στην Πολιτικές ιστότοπου και Όροι χρήσης.
Εφέσεις
Εάν διαφωνείτε με ένα μέτρο, μπορείτε να υποβάλετε έφεση εντός 20 ημερών γράφοντας στο appeals@sugardaddyplanet.com με το αναγνωριστικό υπόθεσης και πρόσθετες πληροφορίες.
Ξεχωριστή ομάδα θα εξετάσει το αίτημά σας.
Δημόσια Επικοινωνία και Διαφάνεια
- Δημοσιεύουμε ανακοινώσεις στο κέντρο βοήθειας για περιστατικά που επηρεάζουν πολλούς χρήστες.
- Ετοιμάζουμε τακτικά μια έκθεση διαφάνειας με συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με αναφορές, χρόνους απόκρισης και ενέργειες (χωρίς προσωπικά δεδομένα).
Απόρρητο και Προσωπικά Δεδομένα
- Επεξεργαζόμαστε τα αναφερόμενα δεδομένα αποκλειστικά για τη διαχείριση της υπόθεσης (νομική βάση: έννομο συμφέρον ή/και νομική συμμόρφωση).
- Δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, εναντίωσης και φορητότητας: γράψτε στο privacy@sugardaddyplanet.com.
- Περίοδος διατήρησης αρχείου περιστατικών: 2 χρόνια, εκτός εάν ισχύει διαφορετική νομική υποχρέωση.
- Περισσότερες πληροφορίες στην Πολιτική Απορρήτου και Cookies.
Συνεργασία με Αρχές
- Ανταποκρινόμαστε σε έγκυρα νομικά αιτήματα και σε περιπτώσεις άμεσου κινδύνου.
- Δεν θα ανταποκριθούμε σε αστυνομικά αιτήματα χωρίς δικαστική εντολή.
- Ζητάμε τη σχετική τεκμηρίωση και καταγράφουμε κάθε αίτημα για λόγους διαφάνειας.
Υπεύθυνη Αποκάλυψη Ευπαθειών
Εάν εντοπίσετε κάποια ευπάθεια ασφαλείας:
- Μην την εκμεταλλευτείτε ή την αποκαλύψετε δημόσια.
- Γράψτε μας στο support@sugardaddyplanet.com με βήματα για την αναπαραγωγή της.
- Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη εντός 72 ωρών και θα παράσχουμε ενημέρωση κατάστασης εντός 7 ημερών.
- Μπορούμε να προσφέρουμε δημόσια αναγνώριση όπου κρίνεται σκόπιμο.
Ενημερώσεις Πολιτικής
Τελευταία αναθεώρηση: 20/08/2025.
Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτή την πολιτική για τη βελτίωση των διαδικασιών ή τη συμμόρφωση με κανονιστικές αλλαγές.
Θα διατηρούμε ένα ιστορικό αλλαγών.