En Sugar Daddy Planet, priorizamos la seguridad, la transparencia y una atención ágil a nuestra comunidad.
Esta política explica cómo recibimos, priorizamos y respondemos a solicitudes, reclamaciones, informes y consultas.
Canales de Contacto Oficiales
- Formulario de contacto: /contacto
- Soporte General / Privacidad: support@sugardaddyplanet.com
- Informes de Abuso/Suplantación de Identidad… y Colaboración con Autoridades Judiciales*: reports@sugardaddyplanet.com
- Privacidad: privacy@sugardaddyplanet.com
Clasificación y Tiempos de Respuesta (SLA)
Asignamos una prioridad inicial a cada caso y trabajamos para cumplir estos objetivos:
| Prioridad | Ejemplos | Reconocimiento | Primeras Acciones | Resolución Estimada* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Riesgo para menores o integridad física, amenazas creíbles, suplantación activa, doxxing, distribución de contenido ilícito | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Alta | Fraude, acoso grave, extorsión, cargos indebidos, filtraciones de datos | 24 h | 24–48 h | 3–5 días |
| Media | Informes de perfiles, contenido engañoso, fallos en la cuenta | 48 h | 2–3 días | 7 días |
| Baja | Sugerencias, consultas generales | 72 h | 3–5 días | 14 días |
* Los plazos pueden variar según la complejidad del caso. Si se prevén retrasos, le informaremos de la nueva estimación.
Proceso de gestión de casos
- Recepción y acuse de recibo: confirmación a través del canal de origen con el ID del caso.
- Análisis y priorización: validación de pruebas (capturas de pantalla, IDs de perfil, enlaces).
- Medidas (conforme a las políticas y Condiciones): advertencia, restricción de funciones, suspensión o bloqueo de cuenta, eliminación de contenido, derivación a las autoridades.
- Seguimiento: actualizaciones relevantes mantenidas hasta el cierre.
- Cierre y retroalimentación: comunicamos la decisión y, si procede, recomendaciones de seguridad.
Moderación y criterios
- Combinamos sistemas automatizados con revisión humana.
- No toleramos el acoso, la suplantación de identidad, las estafas, el intercambio no autorizado de datos ni los comportamientos que pongan en riesgo a la comunidad.
- Las decisiones se basan en nuestras Políticas del sitio y Condiciones de uso.
Apelaciones
Si no está de acuerdo con una medida, puede presentar una apelación en un plazo de 20 días escribiendo a appeals@sugardaddyplanet.com con el ID del caso e información adicional.
Un equipo independiente revisará su solicitud.
Interacción pública y transparencia
- Publicamos avisos en el centro de ayuda para incidencias que afectan a muchos usuarios.
- Elaboramos un informe de transparencia periódico con datos agregados sobre informes, tiempos de respuesta y acciones tomadas (sin datos personales).
Privacidad y Datos Personales
- Tratamos los datos reportados únicamente para gestionar el caso (base legal: interés legítimo y/o cumplimiento legal).
- Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad: escríbenos a privacy@sugardaddyplanet.com.
- Período de conservación del registro de incidencias: 2 años, salvo que se aplique una obligación legal distinta.
- Más información en nuestra Política de privacidad y cookies.
Colaboración con las Autoridades
- Respondemos a solicitudes legales válidas y a casos que impliquen un riesgo inminente.
- No atenderemos solicitudes policiales sin una orden judicial.
- Solicitamos la documentación pertinente y registramos cada solicitud por motivos de transparencia.
Divulgación Responsable de Vulnerabilidades
Si detectas una vulnerabilidad de seguridad:
- No la explotes ni la divulgues públicamente.
- Escríbenos a support@sugardaddyplanet.com con los pasos para reproducirla.
- Acusaremos recibo en un plazo de 72 h y proporcionaremos un estado del caso en 7 días.
- Podemos ofrecer reconocimiento público cuando sea apropiado.
Actualizaciones de la Política
Última revisión: 20/08/2025.
Podemos actualizar esta política para mejorar los procesos o cumplir con cambios normativos.
Mantendremos un historial de cambios.