Visszatérítési irányelvek

Utoljára frissítve: 15/05/2026

Ez a Visszatérítési Szabályzat meghatározza, hogy milyen feltételek mellett téríti vissza a Stella And Pow OÜ („mi", „miénk", „minket") a sugardaddyplanet.com weboldalon („a Platform") teljesített kifizetéseket. Ezt a szabályzatot a mi Felhasználási feltételek, Lemondási irányelvek és Adatvédelmi irányelvek.

Szeretnénk, ha visszatérítési feltételeink egyértelműek, méltányosak és könnyen alkalmazhatók lennének. Ez a Szabályzat ismerteti azokat az eseteket, amelyekben visszatérítés adható, azokat, amelyekben nem, valamint a visszatérítés igénylésének módját.

1. Hatály

Ez a Szabályzat a sugardaddyplanet.com oldalon végrehajtott összes vásárlásra vonatkozik, beleértve:

• Havi előfizetések
• Negyedéves előfizetések
• Éves előfizetések
• A Platformon kínált egyéb egyszeri vásárlások

A Stella And Pow OÜ a kereskedő nyilvántartásba vett képviselőjeként (Merchant of Record) jár el a Platformon lebonyolított összes tranzakció esetében, számlákat állít ki az észt jog és az alkalmazandó EU áfaszabályok szerint, és felelős a visszatérítési kérelmek feldolgozásáért.

2. Az elállási jog – 14 napos elállási időszak

Amennyiben Ön az Európai Unióban, az Egyesült Királyságban vagy az Európai Gazdasági Térségben lakóhellyel rendelkező fogyasztó, joga van elállni a vásárlástól 14 napon belül a szerződés megkötésének napjától számítva, indokolás és szankció nélkül, a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvvel és az azzal egyenértékű nemzeti jogszabályokkal összhangban.

2.1 Mikor nem alkalmazandó az elállási időszak

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke (m) bekezdésével és az azzal egyenértékű nemzeti jogszabályokkal összhangban az elállási jog nem nem alkalmazandó, ha a digitális szolgáltatás teljes mértékben teljesítésre került, feltéve hogy:

• Ön megadta kifejezett előzetes hozzájárulását ahhoz, hogy a szolgáltatás azonnal megkezdődjön, még a 14 napos időszak lejárta előtt; és
• Ön tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát a szolgáltatás teljes teljesítését követően.

Mindkét nyilatkozatot a fizetés befejezése előtt, a pénztárnál mutatják be és erősítik meg. Ha Ön nem adja meg ezt a hozzájárulást, a szolgáltatás nem kezdődik el addig, amíg a 14 napos időszak le nem telik.

2.2 Részleges használat az elállási időszak alatt

Ha él elállási jogával a szolgáltatás megkezdése után de a 14 napos időszak lejárta előtt, az eltelt idővel arányos visszatérítésre jogosult: visszakapja a befizetett összeget, csökkentve az elállási kérelem benyújtásának időpontjáig már teljesített szolgáltatásrész értékével.

2.3 Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási jog 14 napos határidőn belüli gyakorlásához küldjön egyértelmű nyilatkozatot a következő címre: info@sugardaddyplanet.com a tárgy mezőben feltüntetve: “Elállási kérelem”, a következő adatokkal:

• Felhasználóneve és a fiókjához kapcsolódó e-mail cím
• A vásárlás dátuma
• A megvásárolt csomag

Használhatja a 2011/83/EU irányelvhez mellékelt szabványos elállási nyomtatványt is. A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárláshoz használt, kivéve, ha kifejezetten másképp állapodik meg.

3. Visszatérítések az elállási időszakon túl

Miután a 14 napos elállási időszak lejárt (vagy miután a szolgáltatást az Ön előzetes hozzájárulásával teljes mértékben teljesítettük), a visszatérítések kezelése az alábbiak szerint történik.

3.1 Esetek, amelyekben visszatérítést nyújtunk

Teljes vagy részleges visszatérítést nyújtunk az alábbi esetekben:

• Dupla terhelés — ha ugyanazon előfizetési időszakért kétszer vontak le összeget, visszatérítjük a duplikált összeget.
• Műszaki hiba a mi oldalunkon — ha a fizetés feldolgozásra került, de az előfizetése nem aktiválódott, vagy aktiváljuk az előfizetést, vagy teljes visszatérítést nyújtunk.
• Jogosulatlan fizetés — ha a fizetés az Ön engedélye nélkül történt (például egy családtag engedély nélkül hajtotta végre), kivizsgáljuk az esetet, és szükség esetén visszatérítést nyújtunk. Felkérhetjük, hogy ésszerű bizonyítékot szolgáltasson.
• Fiók általunk véglegesen tiltva, nem az Ön hibájából eredő okokból — ha hibásan zárjuk be fiókját, visszatérítjük az aktuális előfizetési időszak fel nem használt részét.
• A szolgáltatás elérhetetlensége — ha a Platform huzamos és folyamatos ideig elérhetetlenné válik az általunk okozott okokból, saját belátásunk szerint részleges visszatérítést nyújthatunk, vagy meghosszabbíthatjuk az előfizetését.

3.2 Esetek, amelyekben nem nyújtunk visszatérítést

A következő esetekben nem nyújtunk visszatérítést:

• Véleményváltozás az elállási időszak lejárta után és a szolgáltatást aktívan használták.
• A Platform használatának elmulasztása egy megfelelően aktivált előfizetési időszak alatt.
• Elégedetlenség a Platform használatának interakcióival vagy eredményeivel — A Stella And Pow OÜ hozzáférést biztosít a Platformhoz és annak funkcióihoz; nem garantálja a felhasználók közötti interakciók konkrét eredményét.
• Fiókfelfüggesztés vagy -megszüntetés, amelyet a szabályaink megsértése okozott Felhasználási feltételek vagy Közösségi irányelvek — beleértve, de nem kizárólagosan: csalás, személycsere, zaklatás, kísérő szolgáltatások felajánlása vagy kérése, korhatár-ellenőrzés megkerülésére tett kísérletek, vagy bármely olyan magatartás, amely sérti a Emberkereskedelem-ellenes és Kísérőszolgálat-tilalmi Szabályzat.
• Időben le nem mondott automatikus megújítási fizetések — az automatikus megújítás bármikor kikapcsolható a következő számlázási dátum előtt a fiókbeállításokon keresztül (lásd a Lemondási irányelvek). Miután egy megújítási fizetést feldolgoztak, az ebben a Szabályzatban foglalt szabályok vonatkoznak rá.
• Akciós vagy kedvezményes vásárlások, kivéve, ha az akció kifejezetten másként rendelkezik.

4. Automatikus megújítás és visszatérítések

A Platformon az előfizetések automatikusan megújulnak minden számlázási ciklus végén, kivéve, ha előzetesen lemondják azokat. Az előfizetés ára, gyakorisága és megújítási dátuma a fizetés során és a fiókbeállításokban mindig egyértelműen látható.

Ha nem kívánja megújítani az előfizetést, bármikor lemondhatja a következő számlázási dátum előtt, és hozzáférése a jelenlegi fizetett időszak végéig megmarad. A korábbi megújítási fizetések nem kerülnek visszatérítésre a 3.1 szakaszban leírt eseteken túl.

A lemondás részletes módjáról lásd a Lemondási irányelvek.

5. Visszatérítés véglegesen lezárt fiókokhoz

Ha úgy dönt, hogy véglegesen lezárja fiókját egy fizetős előfizetési időszak vége előtt:

• A fizetett funkciókhoz való hozzáférés az aktuális időszak végéig megmarad.
• Az aktuális időszak fennmaradó ideje nem kerül visszatérítésre, kivéve, ha a 2. szakaszban szereplő elállási szabályok ezt előírják.

Ha fiókját nem az Ön hibájából zárjuk le, lásd a 3.1. szakaszt.

6. Hogyan kérhet visszatérítést

Visszatérítés igényléséhez küldjön e-mailt info@sugardaddyplanet.com a tárgy mezőben feltüntetve: “Visszatérítési kérelem” tárggyal, és mellékelje a következőket:

• A fiókjához tartozó felhasználónév és e-mail cím
• A visszatérítési kérelemmel érintett fizetés dátuma és összege
• A kérelem indoka, minden vonatkozó információval együtt
• Az eredetileg használt fizetési mód

Kapcsolatba léphet velünk kapcsolatfelvételi űrlap.

Válaszidő

Arra törekszünk, hogy a visszatérítési kérelmeket 2 munkanapon belül visszaigazoljuk, és 10 munkanapon belül megoldjuk a beérkezéstől számítva. Összetett esetekben (például feltételezett csalás, fiókvédelmi vizsgálat vagy fizetési feldolgozói késedelmek esetén) a folyamat tovább tarthat; erről tájékoztatni fogjuk Önt.

Visszatérítés fizetési módja

A visszatérítés az eredeti vásárláshoz használt fizetési módra történik, kivéve, ha ez nem lehetséges, amely esetben Önnel közösen alternatívát egyeztetünk.

Bankjától vagy kártyakibocsátójától függően további 5–10 munkanap amíg a visszatérítés megjelenik a kivonatán, miután feldolgoztuk azt.

7. Visszaterhelések és viták

Ha problémája van egy fizetéssel, nyomatékosan javasoljuk, hogy először lépjen kapcsolatba velünk az info@sugardaddyplanet.com címen, mielőtt visszaterhelést kezdeményezne bankjánál vagy kártyakibocsátójánál. A legtöbb probléma gyorsan és közvetlenül megoldható.

Ha olyan fizetés miatt kezdeményez visszaterhelést, amely e Szabályzat alapján nem jogosult visszatérítésre, az fiókja felfüggesztését vagy megszüntetését vonhatja maga után, anélkül, hogy ez érintené jogunkat a visszaterhelés megtámadására a szerződés és a nyújtott szolgáltatás bizonyítékával.

8. Pénznem, áfa és adók

A Platformon végzett összes vásárlás a fizetéskor megjelenített pénznemben kerül feldolgozásra. A Stella And Pow OÜ az EU általános forgalmi adót az egyablakos rendszer (OSS) keretében szedi be, ahol ez alkalmazandó: az áfa mértéke a lakóhelye szerinti ország mértéke alapján kerül kiszámításra, és a fizetéskor jelenik meg. Az Egyesült Királyság fogyasztói számára az alkalmazandó mértékű brit áfa kerül felszámításra. A visszatérítések a teljes befizetett összegre vonatkoznak, beleértve a beszedett áfát vagy egyéb adókat.

Az egyes kifizetésekről szóló áfaszámla vagy nyugta elérhető a fiókbeállításokból.

9. A visszatérítési szabályzat módosításai

Időről időre frissíthetjük ezt a Visszatérítési Szabályzatot, hogy tükrözze a jogszabályokban, a technológiában vagy üzleti gyakorlatunkban bekövetkezett változásokat. Az oldal tetején található „Utoljára frissítve" dátum jelzi az aktuális verziót. A lényeges változásokról szokásos csatornáinkon keresztül, ésszerű előzetes értesítéssel tájékoztatjuk Önt. A Szabályzat bármely módosítása kizárólag az új verzió hatályba lépése után eszközölt vásárlásokra vonatkozik; a Szabályzat korábbi verziója alapján történt vásárlásokra továbbra is az adott verzió az irányadó.

10. Kapcsolat

A Visszatérítési Szabályzattal kapcsolatos kérdések esetén:

• E-mail: info@sugardaddyplanet.com
• Kapcsolati urlap: sugardaddyplanet.com/contact
• Nyilvántartott kereskedő / Üzemeltető: Stella And Pow OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10115, Estonia. Corporate email: info@stellaandpow.com.

A hitelkártyával vagy bankszámlakivonattal, tranzakciókkal, csalással, ismeretlen terhelésekkel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot:
Weboldal: www.vtsup.com
Email: livesupport@verotel.com