Au Sugar Daddy Planet, nous accordons la priorité à la sécurité, à la transparence et à une attention réactive envers notre communauté.
Cette politique explique comment nous recevons, priorisons et traitons les demandes, réclamations, signalements et questions.
Canaux de contact officiels
- Formulaire de contact: /contacter
- Assistance générale / Confidentialité: support@sugardaddyplanet.com
- Signalements d'abus/usurpation d'identité… et coopération avec les autorités judiciaires*: reports@sugardaddyplanet.com
- Vie privée: privacy@sugardaddyplanet.com
Classification et délais de réponse (SLA)
Nous attribuons une priorité initiale à chaque dossier et nous nous efforçons de respecter ces objectifs :
| Priorité | Exemples | Accusé de réception | Premières actions | Résolution estimée* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risque pour les mineurs ou l'intégrité physique, menaces crédibles, usurpation d'identité active, doxxing, diffusion de contenu illicite | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Élevée | Fraude, harcèlement grave, extorsion, prélèvements indus, fuites de données | 24 h | 24–48 h | 3–5 jours |
| Moyenne | Signalements de profils, contenu trompeur, dysfonctionnements de compte | 48 h | 2–3 jours | 7 jours |
| Faible | Suggestions, demandes générales | 72 h | 3–5 jours | 14 jours |
* Les délais peuvent varier selon la complexité du dossier. Si des retards sont à prévoir, nous vous informerons de la nouvelle estimation.
Processus de gestion des dossiers
- Réception et accusé de réception: confirmation via le canal d'origine avec l'identifiant du dossier.
- Analyse et hiérarchisation: validation des preuves (captures d'écran, identifiants de profil, liens).
- Mesures (conformément aux politiques et aux Conditions): avertissement, restriction des fonctionnalités, suspension ou blocage du compte, suppression de contenu, signalement aux autorités.
- Suivi: mises à jour pertinentes maintenues jusqu'à la clôture.
- Clôture et retour d'information: nous communiquons la décision et, le cas échéant, des recommandations de sécurité.
Modération et critères
- Nous combinons des systèmes automatisés avec un contrôle humain.
- Nous ne tolérons pas le harcèlement, l'usurpation d'identité, les arnaques, le partage non autorisé de données, ni les comportements qui mettent la communauté en danger.
- Les décisions sont fondées sur notre Politiques du site et Conditions d'utilisation.
Recours
Si vous n'êtes pas d'accord avec une mesure, vous pouvez faire appel dans un délai de 20 jours en écrivant à appeals@sugardaddyplanet.com avec l'identifiant du dossier et des informations complémentaires.
Une équipe distincte examinera votre demande.
Interaction publique et transparence
- Nous publions des avis dans le centre d'aide pour les incidents qui affectent de nombreux utilisateurs.
- Nous préparons régulièrement un rapport de transparence avec des données agrégées sur les signalements, les délais de réponse et les actions (sans données personnelles).
Confidentialité et données personnelles
- Nous traitons les données signalées uniquement pour gérer le dossier (base juridique : intérêt légitime et/ou conformité légale).
- Droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de portabilité : écrivez à privacy@sugardaddyplanet.com.
- Durée de conservation des enregistrements d'incidents : 2 ans, sauf obligation légale différente applicable.
- Plus d'informations dans notre Politique en matière de confidentialité et de cookies.
Collaboration avec les autorités
- Nous répondons aux demandes légales valides et aux cas impliquant un risque imminent.
- Nous ne répondrons pas aux demandes de la police sans ordonnance du tribunal.
- Nous demandons la documentation pertinente et enregistrons chaque demande par souci de transparence.
Divulgation responsable des vulnérabilités
Si vous détectez une vulnérabilité de sécurité :
- Ne l'exploitez pas et ne la divulguez pas publiquement.
- Écrivez-nous à support@sugardaddyplanet.com avec les étapes pour la reproduire.
- Nous accuserons réception dans les 72 h et fournirons un état d'avancement dans les 7 jours.
- Nous pouvons offrir une reconnaissance publique le cas échéant.
Mises à jour de la politique
Dernière révision : 20/08/2025.
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin d'améliorer les processus ou de nous conformer aux évolutions réglementaires.
Nous maintiendrons un historique des modifications.